Problem
„Unsere Support-Mitarbeiter beantworten 100x am Tag die gleichen Fragen – und für die wirklich kniffligen Fälle bleibt keine Zeit. Kunden warten lange, Mitarbeiter sind frustriert."
KERNLEISTUNGEN
Was das System für Sie übernimmt.
01
Automatisches Ticket-Routing
Eingehende Support-Anfragen werden per KI klassifiziert und automatisch dem richtigen Team oder Agenten zugewiesen. Kategorisierung nach Thema, Dringlichkeit, Sprache und Kundensegment – in Millisekunden.
02
KI-basierte Erstantworten
Für 70 % aller Support-Anfragen gibt es bekannte Antworten. Unser KI-Helpdesk antwortet sofort mit einer präzisen, auf Ihre Wissensdatenbank gestützten Antwort – und löst viele Tickets, bevor ein Mensch überhaupt hinschaut.
03
Eskalations-Logik
Komplexe Fälle, unzufriedene Kunden (Sentiment-Analyse) oder VIP-Kunden werden sofort an den zuständigen Mitarbeiter eskaliert – mit vollständigem Gesprächskontext und einer kurzen KI-Zusammenfassung.
04
Slack & E-Mail-Integration
Ihr Team arbeitet in Slack? Wir integrieren den Support-Workflow direkt in Ihre bestehende Kommunikation: Neue Tickets erscheinen als Slack-Nachricht, Antworten können direkt aus Slack gesendet werden.
05
Wissensdatenbank & FAQ-Automation
Häufig gestellte Fragen werden automatisch erkannt und in eine strukturierte Wissensdatenbank überführt. Die KI verbessert ihre Antworten kontinuierlich auf Basis echter Gespräche und Kundenfeedback.
06
Reporting & Performance-Tracking
Welche Themen kommen am häufigsten vor? Welcher Agent hat die beste Lösungsrate? Wie lange dauert die durchschnittliche Bearbeitungszeit? Ein vollständiges Dashboard gibt Ihnen täglich Klarheit über Ihren Support-Betrieb.
PROZESS
Von der Analyse zum laufenden Support-System.
01
Support-Audit & Kategorisierung
Wir analysieren Ihre letzten 3 Monate an Support-Tickets: Welche Anfragen kommen wie oft? Welche können automatisch beantwortet werden? Welche brauchen zwingend einen Menschen? Das Ergebnis ist eine klare Automatisierungsmatrix.
02
Aufbau des KI-Helpdesks
Wir trainieren das KI-System auf Ihre Wissensdatenbank, FAQs und historischen Tickets. Das Routing-System wird konfiguriert, alle Integrationen (E-Mail, Slack, CRM, Helpdesk-Tool) werden verbunden und getestet.
03
Go-Live & kontinuierliche Verbesserung
Nach dem Launch überwachen wir die KI-Antwortqualität wöchentlich. Falsche oder unvollständige Antworten werden korrigiert, neue FAQ-Themen werden ergänzt und die Routing-Logik wird auf Basis echter Daten laufend optimiert.
Technologien
Womit wir arbeiten.
Zendesk
Freshdesk
Intercom
HubSpot Service Hub
Jira Service Management
Slack
Microsoft Teams
E-Mail (IMAP/SMTP)
Custom Ticketing via API
FAQ
Häufige Fragen zu dieser Leistung.
USE CASES & BRANCHEN
Für wen Support-Automation besonders wertvoll ist.
SaaS
Software-Unternehmen & Plattformen
Hohe Ticket-Volumen bei technischen Problemen, Passwort-Resets und Onboarding-Fragen. Die KI löst 60–80 % aller Anfragen vollautomatisch, das Team fokussiert sich auf echte Probleme.
E-COMMERCE
Online-Shops & Plattformen
Bestellstatus, Retouren, Lieferzeiten – die meisten Anfragen sind vorhersehbar. Automatische Antworten mit Live-Daten aus dem Warenwirtschaftssystem lösen die häufigsten Fragen sofort.
DIENSTLEISTER
Agenturen & Dienstleistungsunternehmen
Projekt-Updates, Rechnungsfragen, Terminkoordination – wiederkehrende Anfragen werden automatisch beantwortet, das Team erhält mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten.
BILDUNG
Online-Kurse & Bildungsplattformen
Technische Fragen, Zugriffsprobleme, Kursinhalt-Fragen – ein KI-Helpdesk entlastet das Support-Team und stellt sicher, dass Lernende jederzeit Hilfe bekommen.
Nächster Schritt
Wie viel Zeit verbringt Ihr Team mit wiederkehrenden Anfragen?
Wir analysieren Ihren Support-Betrieb kostenlos und zeigen Ihnen, welche Anfragen sofort automatisiert werden könnten.
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